（1）项目背景

   为提升国航机上餐饮服务质量，精准匹配旅客餐饮需求，同时提炼产品改进及创新建议，现计划通过公开采购方式委托专业咨询研究机构，开展旅客餐饮需求研究。以期通过了解机上旅客和全民的餐饮偏好，助力优化国航机上餐饮设计及服务流程，提升国航餐饮满意度。

（2）研究内容及要求

   1.研究主题

     机上旅客及全民餐饮需求研究。

   2.研究范围及要求

     2.1 对比不同航线、飞行时长、舱位、餐别、旅客类型等维度的旅客餐饮偏好，主要研究“什么样的人喜欢什么样的餐”的问题，挖掘旅客对航空餐饮种类、口味、特色、服务等相关需求。

     2.2 对全民餐饮偏好进行研究，从中提炼机上餐饮创新建议。

     关注调研结果和建议应用到实际的可行性。

   3.研究方法及样本量

     至少应包含定性研究、定量研究、大数据或其他研究方法。定性研究有效样本量不少于20人，定量研究有效样本量不少于1000人。

   4.目标人群

     针对旅客餐饮偏好研究目标人群主要要求如下:

     4.1覆盖头等舱（或公务舱）、经济舱舱位。

       ①定性研究：头等舱（或公务舱）旅客近一年至少3次乘机经验，其中至少1次国航航班乘机经验；经济舱旅客近一年至少6次乘机经验，其中至少2次国航航班乘机经验。

       ②定量研究：头等舱（或公务舱）旅客近一年至少1次乘机经验；经济舱旅客近一年至少2次乘机经验。其中有国航乘机经验的旅客不少于有效样本的60%。

     4.2 覆盖商务出行、休闲旅游等出行目的。

     4.3 覆盖18-65岁年龄段。

     4.4 覆盖企业员工、政府/公共事业、学生等类别。

     4.5 覆盖北京、上海、成都、广州等常住地。

   5.研究报告框架

     供应商对研究结果进行分析并出具研究报告，报告内容至少包含航空餐饮现状分析、航空餐饮偏好分析（包含航线、飞行时长、舱位、餐别、旅客类型等不同维度的交叉分析）、国航餐饮改进方向研究、全民餐饮偏好分析、国航餐饮创新方向研究方面。改进及创新方向需符合航空餐饮特性要求。

（3）交付内容及交付时间要求

   1.交付内容

     1.1 至少包含原始调研数据、调研问卷、访谈大纲、访谈录像（音）、分析记录、调研报告电子版材料，其中调研报告需同步提供可编辑版本。

     1.2 至少1次现场报告讲解及答疑，至少2年售后答疑。

   2.交付时间

    根据最终商定的研究进度实时反馈交付，合同签订后3个月内完成除售后答疑外所有交付。

（4）供应商资质要求

   1.公司资质要求

     1.1 营业执照经营范围包含咨询、市场调查等。

     1.2 具有为民航或其他大型餐饮企业提供满意度调查与分析服务的经验（需提供合同关键页等相关证明）。

     1.3 通过ISO9001、ISO14001、ISO45001体系认证。

   2.合作团队资质要求

    主要对接人不少于5年咨询调研经验，并了解航空餐饮特性，主要参与人不少于3年咨询调研经验。

（5）以上需求内容如有变更，以最终采购文件为准。

******集团采购管理平台注册账号的新注册供应商，请务必注意注册时间，供应商注册完成后，审核时间约1-2个工作日，审核通过的供应商才能进行项目报名，提交报名材料。

(二) 请供应商严格按照报名时间及报名要求递交报名材料，报名不通过将不具备参与项目资格。 

(三) 公告“供应商资格条件”中提到的不良行为供应商，详见附件:供应商不良行为界定范围，请各参与方务必关注，以免被我司列为不良行为供应商。