项目概况

2026年接诉即办服务项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2025-12-22 09:10（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：************7911-XM001

项目名称：2026年接诉即办服务项目

预算金额：1409.24 万元（人民币）

最高限价：1409.24 万元（人民币）

采购需求：

一是提供12345热线电话7*24小时接听服务；二是提供诉求研判派转、诉求审核、数据汇总等服******街道、区属企业等沟通协调服务。

合同履行期限：2026年1月1日至2026年12月31日。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

本项目专门面向中小企业预留采购份额。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目不属于政府购买服务：

3.2其他特定资格要求：

1）投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法主体，未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加投标；为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得参加本项目投标。

三、获取招标文件

时间：2025-12-01 至 2025-12-05 ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（******/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025-12-22 09:10（北京时间）

地点：线上开标

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：（1)节能产品强制采购;（2）节能产品、环境标志产品优先采购;（3）政府采购促进中小企业发展;（4）政府采购支持监狱企业发展;（5）政府采购促进残疾人就业;（6）政府采购扶持贫困地区;（7）政府采购信用担保;（8******银行营业管理部关于推进政府采购合同线上融资有关工作的通知》及其它相关法律法规。

2.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 010-******

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-******

2.1办理CA数字证书或电子营业执照

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

2.2注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

2.3驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

2.4 获取电子招标文件

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。

供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。

2.5编制电子投标文件

供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

2.6提交电子投标文件

供应商应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

2.7电子开标

供应商在开标地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

******城市管理指挥中心本级　　　　　

地址：北京市石景山区杨庄东街甲65号　　　　　　　　

联系方式：张工,******　　　　　　

2.采购代理机构信息

******有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市石景山区阜石路166号泽洋大厦16层1609室　　　　　　　　　　　　

联系方式：张曼，******　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：张曼

电　话：　　******