采购人 | ******有限公司 |
项目名称 | 华为集中式存储设备第三方维保服务(2025-2026)项目 |
供货地点 | 北京市顺义区后沙峪地区及嘉兴场地 |
供货内容 | 华为集中式存储设备第三方维保服务(2025-2026) |
供应商资格条件 | 1.供应商必须是中华人民共和国境内正式注册的并具有有效的独立法人资格; 2.供应商需为增值税一般纳税人,可开具增值税专用发票; 3.供应商应该保证所提供材料的真实合法性,采购人保留对相关材料进一步核查的权利。对于供应商弄虚作假的行为,供应商承担相应后果(提供书面承诺); 4.******办公室审查存在网络安全问题隐患的配件及产品,投标人需配合采购方进行网络安全审查并通过网络安全审查后才能签署采购合同,若供应商未通过审查,终止与该家供应商本标包采购的合作(提供书面承诺); 5.供应商不得被列入经营异常名录或严重违法失信企业名单。需提供从“国家企业信用信息公示系统”网站(******)截图“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信名单(黑名单)信息”三方面截图证明并加盖公章; 6.供应商不得被列入失信被执行人或企业经营异常名录。需提供从“信用中国”网站(******/)截图“严重失信主体名单”证明并加盖公章; 7.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标包的投标; 8.供应商必须自行组织完成服务,不得转包或分包; 9.本项目不接受联合体投标。 10.投标人需为所投产品代理商,须提供代理商证明材料。本条代理商可为:代理商、经销商、核心代理商、认证合作伙伴等。
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技术需求 | 服务期:2025年9月24日至2026年9月23日,如遇合同签订日期延后,服务期自合同签订后实际提供服务之日起顺延。 详见附件1 |
发票种类及内容 | 增值税专用发票; |
履约保证金 | 无 |
付款条件 | 1.合同签订后,甲方向乙方支付合同总金额的20%; 2.维护服务满半年后,甲方向乙方支付合同总金额的30%; 3.合同期结束后,甲方向乙方支付合同总金额的50%; 以上付款均需甲方收到乙方的增值税专用发票、服务确认函、相应阶段验收报告后30个工作日内甲方向乙方支付。 |
评审方法 | 最低价法 |
竞价方式 及流程说明 | 腾讯视频进行远程线上竞价,会议地址报名截止后邮件通知。 (1)流程:我司对文件进行拆封报价; (2)腾讯会议竞价环节不再电话邀请,请准时参与; (3)未及时登录腾讯会议,后续可邮件对竞价环节进行咨询。 |
拦标价 | 无(超出拦标价格将做废标处理) |
述标/踏勘 | 无 |
网络安全审查 | 1. 中标侯选人需通过网络安全审查后,发放中标通知书、签署采购合同。 2. 投标有效期需延长至中标侯选人通过网络安全审查。 3. ******办公室审查存在网络安全问题隐患的配件及产品。 4. 中标侯选人需签署安全保密协议。 |
响应文件要求 | 1. 正本1份,副本2份。 2. 采购公告的任何异议请通过邮件反馈质疑; 3. 供应商依据采购文件的规定提供报价单,如参数要求有偏离需备注说明,报价单每页需加盖公章。 4. 供应商提供的营业执照复印件和其它相关文件,每页均需加盖公章。 5. 响应文件应在密封处加盖公章,标注正本和副本,封皮应注明:项目名称、供应商名称、供应商地址、联系人及联系方式; |
报名方式 | 1. 参与本次采购活动的供应商请于2025年6月19日周四9:00前,将报名邮件发送至******抄送******(工作日9:00-17:00); 2. 报名邮件内容请写明:报名项目名称、供应商全称、联系人、电话、邮箱; 3. 没有报名的供应商不得递交响应文件; 4. 报名截止后会邮件通知竞价的具体地点; |
响应文件送达 时间和地点 | 1.邮寄送达时间:2025年6月25日周三10:00前 (送达时间/工作日9:00-17:00) 2.邮寄送达地址:北京市顺义区后沙峪镇中国航信高科技产业园区; 3.收件人:李先生/******;(任何质疑请通过邮件发送) 4.报名结束后再次通过邮件通知具体邮寄地址; 5.请发送顺丰快递,请勿闪送或亲自送达; 6.逾期送达或不符合规定的响应文件恕不接收; 7.竞价时间暂定2025年6月25日周三14:00,如遇变化邮件通知; |
本次采购活动联系人 | 1.******有限公司 2.地址:北京市顺义区后沙峪镇中国航信高科技产业园区; 3.联系人:李先生 ; 4.邮箱:******; |
附件1 技术需求
1.需求列表
维保对象 | 品牌 | 维保类型 | 数量(台) | 服务期 | 备注 |
存储设备 | 华为 | 7*24*4 | 26 | 计划从2025年9月24日至2026年9月23日,如遇合同签订日期延后,服务期自合同签订后实际提供服务之日起顺延。 | 稳态生产资源池 |
7*10*ND | 10 | 生产配套资源池 | |||
合计 | 36 |
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1.1维保对象请单(数量较多可单独补充附件)
序号 | 品牌 | 设备名称 | 序列号 | 计划维保 | 计划维保 | 服务等级 |
1 | 华为 | HUAWEI-5500c | ******BSE10F****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
2 | 华为 | HUAWEI-5500d | ******BSE10F****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
3 | 华为 | HUAWEI-5600j | ******0510G****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
4 | 华为 | HUAWEI-5300a | ******BVD10F****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
5 | 华为 | HUAWEI-5500e | ******HYA10H****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
6 | 华为 | HUAWEI-5500f | ******HYA10H****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
7 | 华为 | HUAWEI-5500g | ******HYA10H****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
8 | 华为 | HUAWEI-5600g | ******0510FC000039 | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
9 | 华为 | HUAWEI-6000a | ******NBD10J****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
10 | 华为 | HUAWEI-6000b | ******NBD10J****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*10*ND |
11 | 华为 | HUAWEI-5600a | ******0510F****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
12 | 华为 | HUAWEI-5600b | ******0510F****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
13 | 华为 | HUAWEI-5600c | ******0510FC000035 | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
14 | 华为 | HUAWEI-5600d | ******0510FC000036 | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
15 | 华为 | HUAWEI-5600e | ******0510FC000037 | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
16 | 华为 | HUAWEI-5600f | ******0510FC000038 | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
17 | 华为 | HUAWEI-5600h | ******0510G****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
18 | 华为 | HUAWEI-5600i | ******0510G****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
19 | 华为 | HUAWEI-5600k | ******0510H****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
20 | 华为 | HUAWEI-5600l | ******0510H****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
21 | 华为 | HUAWEI-5600m | ******0510H****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
22 | 华为 | HUAWEI-5600n | ******0510H****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
23 | 华为 | HUAWEI-5600p | ******0510J****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
24 | 华为 | HUAWEI-5600q | ******0510J****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
25 | 华为 | HUAWEI-5600r | ******0510J****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
26 | 华为 | HUAWEI-5600s | ******0510J****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
27 | 华为 | HUAWEI-5800b | ******2510F****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
28 | 华为 | HUAWEI-5800c | ******2510F****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
29 | 华为 | HUAWEI-5800d | ******2510FC000026 | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
30 | 华为 | HUAWEI-5800e | ******2510FC000027 | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
31 | 华为 | HUAWEI-5800f | ******2510FC000028 | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
32 | 华为 | HUAWEI-5800g | ******2510FC000029 | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
33 | 华为 | HUAWEI-5800h | ******2510G****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
34 | 华为 | HUAWEI-5800i | ******2510G****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
35 | 华为 | HUAWEI-5800j | ******2510H****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
36 | 华为 | HUAWEI-5800k | ******2510H****** | 2025/9/24 | 2026/9/23 | 7*24*4 |
2.供应商资格要求(技术方面)
序号 | 类型 | 具体要求 (根据实际情况填写,没有要求的可填写“无”) |
1 | 签约商资格要求 | 投标人需为所投产品代理商,须提供代理商证明材料。本条代理商可为:代理商、经销商、核心代理商、认证合作伙伴等。 |
2 | 服务商资格要求 | 无 |
3 | 历史成功案例要求 | 无 |
4 | 业绩要求 | 无 |
5 | 原厂或制造商授权函 | 无 |
6 | 服务承诺函 | 无 |
7 | 其它资格要求 | 无 |
3.驻场服务人员要求
序号 | 类型 | 具体要求 (根据实际情况填写,没有要求的可填写“无”) |
1 | 数量要求 | 不涉及 |
2 | 学历要求 | 不涉及 |
3 | 证书要求 | 不涉及 |
4 | 工作经验 | 不涉及 |
5 | 社保要求 | 不涉及 |
6 | 人天计算方式 | 不涉及 |
7 | 其他要求 | 不涉及 |
4.服务具体要求
序号 | 类型 | 具体要求 (根据实际情况填写,没有要求的可填写“无”) |
1 | 服务总体方案要求 | 提供存储设备的软硬件维护服务,含产品补丁和产品漏洞库文件下载、硬件保修服务及远程支持服务等。 |
2 | 服务范围要求 | 依照招标服务要求提供以上所列设备的硬件保修维护和现场技术支持服务。 |
3 | 服务具体内容要求 | 乙方为甲方提供如下免费硬件保修服务: 1)服务期开始及服务期结束前的设备检查及维修 内容:在服务期开始十个工作日内,对合同所列维保设备进行全面健康检查,对检查中发现的软硬件故障/问题进行维修/处理;在服务期结束前十个工作日内,对合同所列维保设备进行全面健康检查,对检查中发现的软硬件故障/问题进行维修/处理。 2)故障诊断及维修 内容:进行问题诊断并根据故障诊断结果进行现场备件更换,必要时将扩大范围更换备件以快速恢复设备到正常状态。 3)备件支持 内容:乙方应具备自有备件库,并根据本次项目招标设备配置的实际情况不断调整和优化备件库存状态,以满足甲方设备维修的需要。 4)定期健康检查及深度巡检 内容:针对甲方的具体情况,制定预防性健康检查计划并定期安排工程师到现场执行。健康检查内容包括:采用日志收集等手段进行的硬件设备的全面诊断体检;系统故障记录的分析(包括软件和硬件),排除故障隐患。进行故障排查和根因分析的工程师需具备技术需求说明书中要求的工程师认证,或同等及以上能力。 频率:每季度一次 5)特定时期健康检查及深度巡检 内容:针对甲方的具体需求,在特殊保障期安排工程师到现场执行。健康检查内容包括:采用日志收集等手段进行的硬件设备的全面诊断体检;系统故障记录的分析(包括软件和硬件),排除故障隐患。进行故障排查和根因分析的工程师需具备技术需求说明书中要求的工程师认证,或同等及以上能力。 次数:合同期内每年4次 6)微码或补丁管理 内容:根据甲方设备实际运行情况,定期给出甲方当前版本微码和补丁的风险评估,并提出相应的微码和补丁的版本建议;其次对于可能频繁发生或导致严重后果的重要补丁,需及时告知甲方;可在服务期内提供微码升级的现场支持服务。开展必要的设备微码升级工作,制定和验证可实施性的方案,参与实施的工程师需具备技术需求说明书中要求的工程师认证,或同等及以上能力。 7)配置调整和性能调优 内容:根据甲方的需求,对存储设备的配置文件进行修改,结合设备实际运行情况,给出性能调优计划并协助实施。 8)服务回顾 内容:服务开始前,乙方需指定详细维护计划并经甲方核准;服务过程中乙方定期进行服务总结回顾,并与甲方进行交流;服务过程中乙方定期总结其他客户案例,与甲方分享或进行技术交流。 频率:定期评估每季度1次。 9)文档管理: 内容:负责日常维护过程中的技术文档整理,事件报告、月报、周报等撰写工作。 频率:随需。 提交件:事件报告、月报、周报等。 10)问题管理 内容:主动响应并回答用户问题,协助用户进行设备日常维护和问题处理,如日志查看、告警信息的分析和确认等; 频率:随需。 11)性能监控 内容:根据甲方要求,对硬件设备进行性能监控及评估。建立性能基线数据。及时发现性能异常并解决,对于无法现场解决的问题及时转二线处理。 频率:每季度1次。 12) 变更支持 乙方须在中航信实施非常规变更时提供方案审核、变更实施等服务。要求如下: 对于与所保修设备直接相关的重大变更,按照甲方要求安排指定人员进行变更方案准备、讨论、实施; 对于与所保修设备不直接相关的重大变更,例如电力系统变更、存储网络变更等,按照甲方要求指定人员与其他领域工程师进行讨论,并根据产品本身的技术特性,审核其他公司准备的方案,保证变更实施中所保设备自身的稳定运行。 13) 方案咨询 乙方须在甲方提出需求时,提供技术方案咨询服务,例如架构规划,应用部署规则,优化改造方案等,要求如下: 按照甲方要求的内容,提供技术咨询服务 对每次服务提供详细的服务报告、服务相关文档、规划测算的依据。 |
4 | 服务支持方式要求 | 1)故障报修热线 提供多种免费的7*24*4或7*10*ND电话或在线故障报修方式。当甲方发现设备发生故障时,可以灵活选择多种方式获得服务支持。 2)远程访问诊断 为甲方提供免费的远程访问诊断服务方式。乙方工程师可根据甲方实际情况和要求,通过Web远程控制等方式实现后台技术支持人员联机访问甲方系统,以便准确掌握现场信息、快速进行问题定位并尽快协助解决问题。 3)现场技术支持 乙方为甲方提供7*24*4或7*10*ND的现场支持方式,现场支持内容包括部件更换、故障处理、问题分析、巡检及健康检查。 |
5 | 服务响应时限要求 | 针对7*24*4服务级别的服务,服务时限要求如下: 1)响应时限:2小时。 响应时间指接到甲方报障电话后,一定时间后予以答复,确定故障细节等。 2)诊断时限:4小时。 诊断时间指接到甲方报障电话后至乙方支持人员给出第一个原因判断及对应的行动指导。 3)人员到场时限:4小时。 人员到场时间指接到甲方报障电话后,现场工程师到达甲方现场时间。 4)备件到场时限:4小时。 备件到场时间指经乙方热线工程师远程判断或现场工程师现场判断,确定故障部件后,至备件到达甲方现场时间。
针对7*10*ND服务级别的服务,服务时限要求如下: 1)响应时限:9:00到19:00之内2小时。 响应时间指接到甲方报障电话后,一定时间后予以答复,确定故障细节等。 2)诊断时限:9:00到19:00之内4小时。 诊断时间指接到甲方报障电话后至乙方支持人员给出第一个原因判断及对应的行动指导。 3)人员到场时限:9:00到19:00之内4小时。 人员到场时间指接到甲方报障电话后,现场工程师到达甲方现场时间。 4)备件到场时限:第二日。 备件到场时间指经乙方热线工程师远程判断或现场工程师现场判断,确定故障部件后,至备件到达甲方现场时间。 |
6 | 故障处理要求 | 故障发生后快速响应,2小时内提出解决方案,4小时内给出第一个原因判断及对应的行动指导。事后提供完整故障分析报告。 |
7 | 培训要求 | 无 |
8 | 服务交付物要求 | 巡检报告,故障分析报告。 |
9 | 服务文档要求 | 无 |
10 | 其他 | 乙方需具备华为HCIE工程师认证,并提供认证工程师相关社保证明。 乙方派往甲方现场工作的服务人员,应为乙方正式员工或乙方正式授权的具备相关设备维护资质的合作伙伴的正式员工;服务工程师应具备乙方认可的相关设备维护资质。 服务期间应甲方服务需求派出的工程师,在参与故障诊断与排查、微码升级、配置和性能调优、巡检日志分析等技术支持工作时,应具备能够证明工程师具备维护能力的项目经历及其他材料,同时根据问题解决的情况按照甲方要求派出具有华为HCIP工程师认证或者更高级别认证的工程师。 如果本合同期内中国航信遇有相关设备减少、退役而有必要停止购买相应的支持服务,在提前至少30天通知服务供应商的情况下,经双方另行协商同意后,相关设备的MA费用将按本合同的成交价格予以相应的变更。 |
5.服务验收标准(评价项、评价内容及扣分标准由需求部门根据实际情况设置)
合同编号 |
| 合同名称 |
| ||||
甲方名称 | ******有限公司 | 乙方名称 |
| ||||
甲方验收部门 |
| ||||||
序号 | 评价项 (根据实际情况填写) | 评价内容 (根据实际情况填写) | 扣分标准(根据实际情况填写) | 扣分(可填不涉及) | 评价说明 | ||
1 | 服务人员 | 巡检、设备维护人员、技术支持人员需具备适用于所维护设备或维护对象相关认证或资质 | 每发生一次不符合扣20分 |
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| ||
2 | 服务总体方案要求 | 需按照合同约定的服务方案提供服务 | 每发生一次不符合扣10分 |
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3 | 服务范围要求 | 需与合同约定的服务范围保持一致 | 每发生一次不符合扣10分 |
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| ||
4 | 服务具体内容要求 | 1. 按照合同约定的服务内容提供相应各类文档应当真实、严谨、准确 2. 按照合同约定的服务内容提供服务时,需遵守甲方相关管理规定,如有特殊情况需及时反馈和沟通 | 每发生一次不符合扣10分 |
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| ||
5 | 服务支持方式要求 | 需按照合同约定的支持方式提供服务 | 每发生一次不符合扣10分 |
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| ||
6 | 服务响应时限要求 | 需按照合同约定的响应时限提供服务 | 每发生一次不符合扣20分 |
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| ||
7 | 故障处理要求 | 1. 设备维护(如微码升级、故障部件更换等)需提供维护流程文档或明确变更方案 2设备维护(如微码升级、故障部件更换等)需在约定的变更维时间内完成 | 每发生一次不符合(非人为责任)扣20分 每发生一次不符合(人为责任)扣40分 |
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| ||
8 | 培训要求 | 需按照合同约定的培训要求提供服务 | 每发生一次不符合扣5分 |
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9 | 服务交付物要求 | 需按照合同约定的交付物提供服务 | 每发生一次不符合扣5分 |
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总分 | 100分 | ||||||
扣分合计 |
| ||||||
评分结果 |
| ||||||
1. 乙方服务应满足甲方供应商管理制度,甲方有权对乙方每次服务进行评分; 2. 服务验收评价满分为100分,采用扣分法。即,根据合同约定的付款周期内乙方服务完成情况,按照扣分标准扣除相应分数,最终剩余分数为乙方实际得分; 3. 扣分原因须在评价说明栏中进行说明; 4. 根据中国航信《运行中心生产采购供应商管理办法》要求,被记录黄牌、红牌及黑名单的服务工程师,需配合甲方管理规定进行限期整改、禁止提供服务等管理措施,最终解释权归甲方所有。 |
分数范围 | 扣除该付款周期内应付款金额比例 | 备注 |
>90 | 0% |
|
>85且≤90 | 5% |
|
>80且≤85 | 10% |
|
>70且≤80 | 15% |
|
>60且≤70 | 20% |
|
≤60 | 100% | 乙方需根据合同约定继续提供服务至服务期结束 |
合同文本模板
(使用运行中心法律组在中心内网OC最新发布版本)
******有限公司
(**项目名称)设备维护服务合同
******有限公司
通 讯 地 址:北京市顺义区后沙峪镇裕民大街7号 邮编:
社会统一信用代码:
法定代表人: 黄荣顺
联 系 人: 电 话: 邮箱:
乙方(卖方):
地 址:
社会统一信用代码:
法定代表人: 邮编:
联 系 人: 电话: 邮箱:
年 月
甲乙双方经过友好协商,甲方同意以本合同约定的金额和条款向乙方购买合同中约定的服务,乙方同意以本合同约定的条件向甲方提供设备维护服务,双方在协商一致的基础上,遵照《中华人民共和国民法典》等法律法规,签署如下合同:
一、定义
1、“维护服务合同”:包括甲乙双方签署的本合同及合同附件,以及在本合同基础上,双方通过书面形式签署的补充合同或补充协议,也称“服务合同”;
2、“维护服务”:指本合同项下乙方向甲方提供的服务,包括本合同第二条及合同附件中约定的所有乙方向甲方提供的服务工作内容;
3、“技术文档”:指乙方向甲方提供服务过程中,使用或产生的技术资料、项目文档,文档的形式可以是纸面文件,也可以为电子文档,技术文档包括一般文档和项目专用文档;
4、“服务现场”:指本合同中约定的服务实施地(远程服务下现场指接受服务的客户端),本合同项下服务现场依据合同的约定可以为多个;
5、“远程支持”:指乙方通过电话、E-MAIL、网络远程登录等方式为甲方提供的非现场服务;
6、“服务验收”:指甲方依据合同的约定对乙方提供的运维服务进行考核验收,也可以体现为用户方对服务响应及故障恢复等的满意度评价;
7、“服务金额”:指合同金额,即甲方依据合同的约定向乙方支付的维护服务的对价,也称“服务费”;
8、“服务期限”:指合同中约定的乙方提供维护服务的期限,在此期限内,甲方有权获得合同范围内的服务;
9、“知识产权”:合同中知识产权指在本项目执行中使用或产生的智力成果,包括第三方知识产权和自有知识产权。
10、“人天工作量”:项目工作量包括客户现场工作时间、非现场工作时间(包括合理的在途时间、远程支持时间、文档处理时间、项目管理时间等)。 一个工作人天为8小时,工作0-4小时按0.5天算,4-8小时按1天算。人天工作量的确定以乙方派工系统的记录为基础,经甲方核对确认后生效。
11、 “日”或“天”,除非在本合同中有特别说明(如“工作日”),系指日历天数。时限的截止时间为最后一天的当日24时。
二、服务内容及明细
1、维护服务系统配置:详见附件一《服务系统配置清单》;
2、维护服务期限:从 年 月 日至 年 月 日,如遇合同签署日延后,服务期顺延;
3、维护服务内容:详见合同附件二 《服务方案》。
三、维护服务金额
1、维护服务费金额:
(1)价税合计总额:人民币 元整(大写) ¥ (小写)
(2)税率: %增值税
(3)不含税金额:人民币 元整(大写) ¥ (小写)
(4)增值税税额:人民币 元整(大写) ¥ (小写)
2、合同服务期内,乙方向甲方提供约定的服务,其费用均包含在合同金额中,甲方不需另行支付费用;
3、合同服务期内,若甲方需要乙方提供合同约定范围外的相关服务或变更服务时,应当签署补充协议,由甲方需另行支付服务费用的,费用金额由甲乙双方根据增加或变更的服务内容的补充协议约定,乙方应给予适当的优惠;
四、付款方式
1、本合同分 次付款,详细如下:
(1)甲乙双方完成本合同签署后,甲方收到乙方交付的服务确认函和XX发票后 个工作日内,甲方向乙方支付合同总价的 %,金额为小写¥ ,大写:人民币 元整;
(2)维护服务期届满后,经甲方验收合格填写附件三《服务验收单》及收到乙方交付的XX发票后 个工作日内,甲方向乙方支付合同总价的 %,金额为小写¥ ,大写:人民币 元整。
2、发票:
发票种类为:□增值税专用发票; □普通发票
发票内容为:维护服务费(X%)
3、乙方账户信息
开户名称:
******银行:
账 号:
五、双方权利义务
(一)甲方权利义务
1、甲方有权要求乙方为附件清单中所列出的系统中的软硬件提供约定的运维服务;
2、甲方有权对乙方的服务内容和服务质量进行监督和考核,并根据考核的结果要求乙方改进;
3、甲方发现乙方服务人员不遵守甲方工作场所规章制度并拒绝改正,或乙方服务人员技能不能满足技术服务的需要时,经过与乙方核实后,有权要求乙方替换合格的服务人员;
4、在乙方依据合同的约定提供服务时,甲方应当给予必要的配合,包括但不限于服务现场准入、服务文档确认等;
5、服务系统内的软硬件系统运行环境应当符合相关软硬件说明书及其他技术文件要求的机房环境,该环境要求包括但不限于供电、温度、湿度等多方面的要求,对于因甲方机房环境不符而造成的故障或损坏,不在乙方服务范围之内;
6、甲方不自行调整或拆卸服务系统内的硬件,不自行更改系统软件设置,若确实需要进行改动,应及时通知乙方,并在管理档案中记录。如甲方需在系统中新装板卡、硬板等附属设备,则此附属物由甲方提供,如无另行书面约定,乙方对新增的设备系统故障无解决义务。
7、 甲方应保证系统中的软硬件在服务期开始时健康状态是良好的,如存在系统故障双方另行按单次服务计算费用;
8、经甲、乙双方检测确认,如所服务标的物不能正常运行或发生损坏是由于甲方工作人员未按照操作说明书要求引起,乙方可以进行维护,但因此产生的费用以及造成的损失由甲方另行承担;
9、对于设备系统厂商不公开的工具、代码(激活码)、程序,如在本合同约定的服务中需要使用,甲方应负责提供;
10、如在本合同约定的系统服务中,需使用产品参考手册,命令行手册,使用指南等厂商文件,乙方可配合提供电子文档。如需纸质文档,甲方负责提供;
11、甲方应当按照本合同的约定按时向乙方支付服务费。
12、若乙方在合同约定的合同服务期内未能完成服务工作,或未达到合同要求的,甲方有权拒绝支付剩余不合格部分的服务费用,并要求乙方返还已支付的该不合格部分的服务费用,并保留追究因此给甲方造成的各项损失的权利。
(二)乙方权利义务
1、乙方应当按照本合同及附件的约定向甲方提供合格的服务,保障甲方服务的设备系统稳定运行;
2、乙方保证所安排的技术人员具备合同约定服务所必须的技能,获得相关认证,工作态度认真负责,在项目执行中能与甲方正常沟通;
3、乙方定期对甲方设备系统进行预防性检查,并向甲方提供检测报告;
4、乙方对服务过程中的技术文档应妥善保存,对于服务过程中的重要事项如实记录,并经双方人员签字确认;
5、乙方到甲方指定的场所提供维护服务,乙方应当遵守甲方的相关管理规定。
6、乙方在服务中接受甲方的监督,与甲方通力合作,接纳甲方的合理建议,提高服务质量;
7、乙方在服务过程中发现非本合同服务范围内的软硬件问题导致系统故障,应及时向甲方汇报,在获得甲方的许可和费用确认后另行处理;
8、乙方在服务期届满前6个月开始,每2个月邮件提醒甲方剩余服务期时长,邮件发送至XX ,以使甲方获得连续的维护服务;
9、乙方有义务提供与合同约定的内容一致服务,乙方不按合同的约定操作、操作结果达不到合同约定的标准、操作人员不具备相应资质等行为均属于违约,在合同服务期内乙方应当尽快采取补救措施完成服务工作或者使服务内容达到合同要求,因此而增加的费用由乙方承担。
六、知识产权
1、乙方保证在项目服务过程中不存在侵犯第三方专利权、商标权、著作权等知识产权的行为,在涉及到第三方知识产权使用时,乙方通过转让获得了所有权或者获得了所有权人或其他权利人的合法授权;
2、在服务过程中接受技术资料的一方承认提供方对该资料的知识产权或第三方的知识产权,不得非法披露、侵占、损害提供方或第三方的知识产权;
3、在服务过程中产生的新知识产权,归双方共有,任何一方均可依据本合同获得非独占的、永久的使用权,有权在此知识产权基础上进行二次开发;
4、甲方因使用乙方提供的技术资料等遭受第三方侵犯知识产权指控时,应及时将受到指控的详细情况通知乙方。如果最终法定机构判定甲方败诉,提供方应当按照判定结果承担对第三方的赔偿责任。同时乙方应通过向权利方支付使用费或者以其他非侵权资料替换原先提供的资料等方式满足甲方的需求。甲方有权因此要求乙方承担违约金。
七、保密条款
1、甲乙双方应对本合同内容及服务过程中获知的对方商业秘密、专有技术等保密。除因履行法定的披露义务外,任何一方不得将上述保密信息透露给与项目执行无关的任何第三方;对于向法定机关的披露事宜,应及时通知对方;
2、甲乙双方人员应当对合同中涉及的相关事项保密,如设备涉密应当单独签订保密协议;
3、本合同所涉保密期限为合同签订之日起十年,保密义务不因合同有效期的终止而结束。
八、验收
1、 服务开始确认验收:服务开始确认函送达甲方后,甲方需对服务开始确认函中的服务是否与合同约定的内容一致进行验收,并在 5 个工作日内验收完毕,确认验收合格后甲方填写《中国航信服务验收单-服务开始确认验收》。
2、 服务期结束验收:服务期届满后 15 个工作日内,甲方需对乙方的服务是否与合同约定的内容一致进行服务期结束验收,并填写《中国航信服务验收单-服务期结束验收》。
3、 乙方应当在甲方提交《中国航信服务验收单-服务期结束验收》的 3 个工作日内做出书面回复,乙方未对甲方验收结果提出书面异议的,视为认可甲方验收结果。
4、 甲方超过 15 个工作日未对服务进行验收并签署《中国航信服务验收单》的视为验收合格,乙方满足甲方服务要求。
5、 对于《中国航信服务验收单》中甲方验收不合格部分,甲方有权拒绝支付剩余不合格部分的服务费用,并要求乙方返还已支付的该不合格部分的服务费用,并保留追究因此给甲方造成的各项损失的权利。
九、违约责任
1、乙方不履行合同义务或者履行合同义务不符合合同约定的,甲方可以要求乙方限期改正,逾期不整改的,或整改未达到本合同约定的,视为违约,甲方有权终止本合同,且不承担任何违约责任。
2、 除甲方原因或不可抗力影响外,乙方未能按照合同约定的条件提供服务或迟延提供服务,每迟延一日乙方须向甲方支付迟延服务部分金额的千分之一作为违约金,最高不超过合同总金额的百分之三十。
3、如乙方违反技术服务规范书的操作规定、操作失误及疏漏等行为造成甲方系统信息数据问题,则乙方应承担恢复数据的责任并赔偿甲方因此造成的经济损失与违约金。
4、乙方人员在甲方指定的场所进行维护服务时造成乙方的损害自行承担,乙方进行维护服务时对甲方场地或人员造成的损害由乙方承担赔偿责任。
5、除乙方原因或不可抗力影响外,甲方未能按照合同约定支付合同金额的,每迟延一日,甲方应向乙方支付迟延付款部分金额的千分之一作为违约金,最高不超过合同总金额的百分之三十。
6、按本合同约定应退还的服务******银行同期活期存款利息。
十、不可抗力
1、由于瘟疫、战争、地震、水灾、火灾、暴风雪或其他不可抗力原因而不能履行合同的一方不负有违约责任,但迟延履行期间发生不可抗力的除外。
2、本着诚实信用、最小损失的原则,当不可抗力事故发生后,遭遇事故一方应或者双方应采取一切措施,使损失减少到最低限度;对于违反本条约定造成的损失及责任全部由违约方承担。
3、不可抗力事件发生后,遭受不可抗力的一方当事人应立即通知另一方;不可抗力持续发生的,遭受不可抗力的一方当事人应及时将不同的情况、影响通知另一方,并在不可抗力事件结束后15个工作日内提供必要的证明文件。
4、如果不可抗力发生后,甲方机器设备受损,乙方应将履行合同的时间延长,所延长的时间应与不可抗力事件的时间相等。
5、如果不可抗力事故的发生使合同的履行成为不可能,双方可以解除合同,并按照当时已经实际发生的费用结清账款,对于甲方多支付的款项,乙方应当退还。
十一、争议解决
1、 基于本合同产生的或与本合同相关的任何争议,甲乙双方应友好协商解决,协商不成的,任何一方可以将争议提交甲方所在地******法院解决;
2、 纠纷解决期间,双方未涉及争议内容应继续按照合同的约定执行。
十二、合同生效、变更、转让及其他事项
1、 合同书一式陆份,双方各执叁份,自双方法定代表人或授权代表签字并加盖双方印章之日起生效,有效期至本合同项下服务期届满之日。
2、 本合同的任何变更、修改、增补,需经双方签署书面补充协议方为有效。根据变更要求的范围和复杂程度,甲、乙双方可对实现变更要求所发生的费用进行磋商。经双方授权代表对变更事项进行确认后,将签署相应的《补充协议》。经双方授权代表签字并双方盖章后的《补充协议》将作为本合同的有效附件和执行变更的依据。
3、 合同任何一方未得到对方同意前,不得向第三方转让或转移本合同的权利、义务。
4、 本合同的任何条款如经司法机关判定无效或不可执行,不应影响本合同其他条款或规定的效力或可执行性。
5、 本合同服务期届满前两个月内甲乙双方可以就续签合同进行磋商,续约时双方的权利义务以续签的合同约定为准。
6、本合同签约地点:北京
十三、附则
1、本合同包括三个附件,附件一《服务系统配置清单》、附件二《服务方案》、附件三《 中国航信服务验收单(适用于MA采购)》,本合同附件作为本合同的一部分,与本合同具有同等法律效力。
(以下无正文)
******有限公司 乙方:
授权代表: 授权代表:
日期: 日期:
附件一 服务系统配置清单
(技术需求与呈批件审批通过的内容一致,填写时请删除此句)
附件二:服务方案
(技术需求与呈批件审批通过的内容一致,填写时请删除此句)
附件三: 中国航信服务验收单(适用于MA采购)
合同编号 |
| 合同名称 |
| |
甲方名称 | ******有限公司 | 乙方名称 |
| |
甲方验收部门 |
| 服务商名称 |
| |
服务开始确认验收( ) | 服务开始日 | 年 月 日 | ||
验收内容 | 1、是否收到相关服务确认函。 □是 □否 □不涉及 原厂服务编号 ( ) 2、服务人员资质是否达到合同约定标准。 □是 □否 □不涉及 3、是否同意支付阶段款项。 □是 □否 □不涉及 | |||
验收结论 | □合格 □不合格 | 不合格原因说明: | ||
签字 | 甲方项目对接人签字: 甲方内设机构负责人签字: 甲方部门负责人签字: 日期: 年 月 日 | |||
阶段性验收( ) | 本合同共 次阶段性验收,本次为第 次阶段性验收。 | |||
阶段性验收 周期 | 年 月 日 至 年 月 日 | |||
验收内容 | 1、服务人员资质是否完全符合合同约定。 □是 □否 □不涉及 2、服务时长是否达到合同约定。 □是 □否 □不涉及 3、【约定事项 XX 】在合同期内服务是否达到合同约定。 □是 □否 □不涉及 4、【服务内容 XX 】在合同期内服务是否达到合同约定。 □是 □否 □不涉及 ...请承办部门根据合同实际情况补充 5、是否同意支付阶段款项。 □是 □否 □不涉及 | |||
验收结论 | □合格 □不合格 | 不合格原因说明: | ||
签字 | 甲方项目对接人签字: 甲方内设机构负责人签字: 甲方部门负责人签字: 日期: 年 月 日 | |||
服务期结束验收( ) | 合同结束日 | 年 月 日 | ||
验收内容 | 1、服务人员资质是否完全符合合同约定。 □是 □否 □不涉及 2、服务时长是否达到合同约定。 □是 □否 □不涉及 3、【约定事项 XX 】在合同期内服务是否达到合同约定。 □是 □否 □不涉及 4、【服务内容 XX 】在合同期内服务是否达到合同约定。 □是 □否 □不涉及 ...请承办部门根据合同实际情况补充 5、服务期是否结束。 □是 □否 □不涉及 6、是否同意支付尾款。 □是 □否 □不涉及 | |||
验收结论 | □合格 □不合格 | 不合格原因说明: | ||
签字 | 甲方项目对接人签字: 甲方内设机构负责人签字: 甲方部门负责人签字: 日期: 年 月 日 |